소비자의 이해

[3주차 수업_소비자의 이해]
 
1. 소비자 유형 및 소비자 행동
 
 
 
1. 소비자 유형
 
   1. 소비자: 모든사람

• 성별, 연령 주거 지역, 교육 수준 문화의 차이와 관계없이 각자의 욕구 충족을 위해 경제사회에 참여.

   2. 시장에서의 소비자: 공급자에 대립하는 개념.

• 소비자: 사업자가 제공하는 물건이나 서비스를 구입하여 사용하는 사람
• 공급자: 물건이나 서비스를 만들어내는 사람.

   3. 시장에서의 소비자 특성

• 소비자는 자립적이며 완전한 정보를 가지고 생산을 조절, 통제할 수 있음.
• 주어진 조건에서 최대의 만족을 달성하기 위해 행동하는 합리적 경제인.
• 실생활에서 소비자는 비전문적임.
• 공급자: 사업자는 자본, 조직력, 정보력을 기반으로 시장에서 전문화 됨.
• 사업자에 대하여 소비자가 종속적 위치에 놓이게 한다는 특성을 가짐.

   4. 시장에서의 소비자 영향력 변화

• 수동적 → 사회 환경 기술 발전 → 능동적
• 기업과 상호 소통하는 능동적 소통 가능
• 소비자들의 적극적인 참여
• 기업, 제품평가 등에 미치는 영향력이 커짐
• 소비자의 불평, 부만은 기업에게 큰 이슈로 작용함.

   5. 소비자 분류

• 인구통계적
  • 연령에 따른 구분
  • 세대별 구분
  • 성별 구분
• 소비자행동기반: 구매태도에 따른 소비자 유형
• 한국 세대: 어린아이가 성장하여 부모 일을 계승할 때까지의 30년 정도 되는 기간
  
  • 베이비 부머 세대
    • 좁게 1차 베이비 부머: 1955 ~ 1963년생 (60~68세)
    • 넓게 2차 베이비 부머: 1968 ~ 1974년생 (49~55세)
  • MZ 세대 특징
    • 사회적: 합계출산율 하락 등 인구 구조적 변화, '나' 중심의 소비, 나의 개성과 스타일에 주안점을 둠.
    • 기술적: 디지털 네이티브, 텍스트 보다 동영상/이미지를 통한 정보의 습득력과 이해력이 높음.
    • 경제적: 소득 향상, 경제위기. 여가 중시, 현실성 동시 발현, 소유에 집착하지 않고 공유의 가치를 높게 평가함.
    • 정책적: 환경, 윤리적 가치 중시. 컨셔스 소비. 기업의 진정성과 도덕성이 구매기준임.

한국 세대	한국	글로벌
베이비 부머 세대 (아날로그)	1955 ~ 1963년생	1940 ~ 1964년생
X 세대 (아날로그)	1970 ~ 1980년생	1965 ~ 1980년생
Y 밀레니얼 세대 (디지털 이민자)	1981 ~ 1996년생	1981 ~ 2000년생
Z 세대 (디지털·모바일 네이티브)	1997 ~ 2009년생	2001 ~ 2009년생
알파 세대 (온리 디지털, AI·챗봇 네이티브)	2010년 이후 출생	2010년 이후 출생

 
   6. 디지털 시대의 소비자 유형

• 리드 유저 (Lead User, Hippel 1986)
  • 향후 시장에서 일반화될 신상품, 신기술의 니즈를 먼저 파악하는 소비자
  • 소비자, 전문지식을 가진 직원, 전문가 집단, 기업 등
  • 신제품 개발시 리드 유저를 활용하면 유용
• 의견 선도자 (Opinion Leader)
  • 다른 사람의 행동이나 신념에 영향을 미칠 수 있는 사람
  • 주된 영향력 발휘, 발언건 있는 유명인사
  • ex) 파워 블로거
• 혁신 소비자 (Innovative Consumer)
  • 시장에 등장한 새로운 제품을 제일 빨리 수용함.
  • 신제품을 제일 먼저 체험, 체험한 내용을 다른 사람에게 전파함.
  • 기업이 먼저 마케팅 해야 하는 대상
• 시장 전문가 (Market Maven)
  • 신제품에 대한 시장 정보를 많이 보유한 정보 탐색가
  • 기술적 측면의 전문가는 아님, 풍부한 시장 정보를 바탕으로 현명한 구매(smart buying) 하고 다른 소비자들에게 영향을 미치는 것을 즐김.

   7. 디지털 시대의 소비자 유형

• 인플루언서 (Influencer)
  • 소셜 네트워크에서 수십만 명의 팔로우를 보유한 사람
  • 사회적 지위가 드러난 사람, 연예인, 모델 등
  • 신제품을 제일 먼저 수용하는 혁신자
  • ex) 인기 많은 유튜버 또는 블로거
• 허브와 브로커 (Hub & broker)
  • 의견 선도자, 혁신자 & 정보 중개자 정보 중간상
  • Hub: 사회적 네트워크 내에서 연결 정도가 다른 사람보다 상대적으로 강하고 넓음.
  • Broker: 다른 네트워크로부터 새로운 정보나 지식을 수용하여 다른 사람들에게 전달하는 소비자
  • ex) 트위터에서 트윗, 리트윗
• 프로슈머 (Prosumer)
  • producer(프로듀서) + consumer(소비자)
  • 제품의 생산과정에 직접 / 간접적으로 참여하는 소비자
  • 기업의 신제품 개발과정에 참여
  • 새로운 아이디어 제시, 제품 평가, 문제해결 지원
• 프로유저 (Prouser)
  • 기술적인 전문성을 보유한 전문가
  • 제품을 직접 개량할 수 있는 소비자
  • 기업에서는 자사 제품의 프로유저를 육성하기도 함
  • ex) MS의 Microsoft MVP 제도

   8. 소비자 혁신(기술)수용 성향

• 혁신수용모델(1971): 기술기반의 혁신적인 제품(신제품/기술)을 얼마나 빠르게 사용하는 지에 따라 분류

   9. 라이프 스타일의 개념

• 개인의 삶의 방식을 반영하는 소비 패턴
• 전반적인 소비 성향을 예측할 수 있도록 돕는 개념
• 소비자 행동을 예측하고 설명, 이해하기 위한 중요한 도구
• 마케팅 측면에서 인구통계학적 변수와 함께 시장세분화의 중요한 기준

   10. 라이프 스타일의 개념

• 라이프 스타일에 대한 분석
  • 경제적, 문화적, 사회적 차원을 포괄하는 광범위한 개념
  • 소비의 측면에서 새로운 시각으로 소비자를 다시 포착하려는 시도
  • 기업이 표적 고객에게 제품의 소비를 유도하는 것 대신 소비자가 원하는 제품을 개발하기 위한 분석 방법
• 라이프 스타일에 따른 소비자 유형 분류 (2022년 홍원기) 
  • 마케팅 전략을 수립하기 위해 시장 세분화를 할 수 있는 가능성 의미
  • 각각의 소비자 특성을 보다 구체적으로 파악할 수 있게 도와줌.
  • 취미활동추구형, 패션유행추구형, 과시소비추구형, 환경보호추구형, 색조화장추구형, 건강생활추구형